1. Politique de base des transports
Dans les jours ouvrables, la commande reçue sera traitée par e-mail de confirmation dans les 24 heures. Les commandes du samedi et du dimanche seront expédiées le lundi. Si vous devez livrer les samedis, dimanches et jours fériés, veuillez nous envoyer un e-mail pour vérifier s’il existe des options de service les samedis, dimanches et jours fériés dans votre région.
Afin de garantir que votre colis est envoyé correctement et reçu à temps, nous espérons que vous pouvez vous assurer que l’adresse saisie est correcte lorsque vous remplissez l’adresse, y compris le nom, le numéro de téléphone, le numéro de rue, le numéro d’immeuble ou d’appartement, et informations sur l’itinéraire. Pour la livraison express, une livraison rapide est très importante. Si les informations d’adresse fournies sont incorrectes au moment de l’achat, nous ne sommes pas responsables du retour, de la perte et de la livraison de marchandises incorrectes.
En plus du service de livraison gratuit que nous proposons dans certains pays, les acheteurs doivent payer le fret.
Une fois le paiement effectué, nous l’expédierons dans les 5 jours ouvrables. Si l’article est en rupture de stock, nous vous en informerons par email et vous indiquerons la date de livraison.
Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi. Une fois la commande payée, veuillez faire attention à vérifier votre e-mail, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour l’expédition de la marchandise.
Nous déciderons d’expédier depuis l’entrepôt local ou depuis notre pays en fonction de l’inventaire réel du produit. Les commandes expédiées depuis des entrepôts locaux n’ont généralement pas besoin de payer des droits supplémentaires.
La livraison express depuis notre pays a généralement des problèmes de taxes douanières. Dans ce cas, vous devez payer les droits de douane connexes, veuillez coopérer avec les douanes pour payer les taxes. Merci!
Enfin, lorsque vous recevez l’article pour la première fois, vous devez vérifier l’intégrité du colis et faire attention à ce qu’il soit endommagé. S’il est endommagé, vous devez vérifier si l’article est en bon état et nous contacter dès que possible.
Affecté par le Covid-19, il y aura un certain retard dans la livraison.
2. Livraison en entrepôt local
Nous avons nos propres entrepôts locaux aux États-Unis et en Pologne. Lorsque les utilisateurs achètent des produits, si notre entrepôt local a des marchandises, nous choisirons de les expédier depuis l’entrepôt local. À ce moment, nous publierons la livraison gratuite. Si notre entrepôt local est en rupture de stock, nous si vous choisissez d’expédier depuis notre pays, le prix logistique correspondant sera fixé en fonction de la situation d’achat.
Certains pays européens ont plus de chances de générer des tarifs. S’il provient d’un entrepôt local, les pays de l’UE n’ont fondamentalement pas de tarifs, mais cela est aléatoire.
Lorsque l’entrepôt local a du stock, nous donnerons la priorité à la livraison depuis l’entrepôt local afin que vous puissiez recevoir les produits plus rapidement sans vous soucier des tarifs. Soyez assuré que si votre adresse n’est pas incluse, nous expédierons la plupart des commandes via DHL ou FedEx, et ces commandes prendront 5 à 7 jours pour arriver (si le dédouanement est fluide). Si vous n’êtes pas sûr, veuillez nous laisser un message.
En utilisant des entrepôts locaux, les délais de livraison seront raccourcis et les problèmes de douane deviendront plus faciles.
Si l’entrepôt local est en rupture de stock, nous vous enverrons l’information par e-mail indiquant que l’entrepôt local a estimé la date de disponibilité du stock. Selon les besoins du client, vous pouvez choisir d’attendre l’entrepôt local en stock ou l’expédition de notre pays à la fois. S’il est temporairement indisponible dans votre zone d’adresse de livraison, nous vous en informerons et modifierons l’expédition depuis notre pays.
3. Expédition de notre pays : fret et heure d’arrivée estimée
Lorsqu’il n’y a pas de stock dans l’entrepôt local, nous expédierons depuis notre pays et nous choisirons le transporteur approprié pour le transport en fonction du pays et de la région spécifiques. Nous choisirons DHL, FedEx et la poste de notre pays. Le délai de livraison estimé pour DHL est généralement de 5 à 7 jours (si le dédouanement est fluide) et le délai de livraison estimé pour FedEx est généralement de 6 à 8 jours (si le dédouanement est fluide). Le délai de livraison estimé de notre pays Post est de 20-30 jours. Le délai de livraison estimé dans les régions éloignées sera plus long et le délai de livraison estimé spécifique variera selon les différentes régions. Nous choisirons le transporteur correspondant en fonction de vos besoins. L’expédition depuis notre pays peut entraîner des tarifs, et les tarifs qui en résultent doivent être payés par le client.
4. Transport international
Utilisez notre estimateur d’expédition à la caisse pour obtenir les tarifs d’expédition spécifiques disponibles. Si vous avez des problèmes ou des exigences d’expédition spécifiques, veuillez nous contacter avant de terminer le processus de paiement pour résoudre tout problème avec votre commande.
Les frais de livraison pour les destinations internationales sont calculés à la caisse.
Veuillez noter : Tous les frais sont en dollars américains. Veuillez contacter votre fournisseur de carte de crédit pour obtenir le taux de change et les autres frais de votre commande.
Si votre pays/région d’expédition n’est pas répertorié à la caisse, cela signifie que nous n’expédierons pas dans votre pays/région.
Veuillez noter que tous les envois internationaux sont soumis à des droits d’importation et/ou à une taxe sur la valeur ajoutée. Votre commande peut être soumise à une taxe à l’importation ou à une taxe sur la valeur ajoutée dans votre pays/région, qui est à votre charge pour cette taxe. La taxe sur la valeur ajoutée et/ou les droits de douane sont payés par le client au transporteur.
Si vous avez besoin d’accélérer les commandes ou les commandes expédiées par des transporteurs spécifiques, veuillez nous contacter pour un devis d’expédition compétitif : services@portkeys.com
*L’envoi est soumis à la TVA applicable dans votre pays/région. *
5. Impôts
Lorsque le colis arrive à la douane de destination (tous pays/régions), certains droits de douane peuvent être encourus, qui doivent être supportés par le client. Veuillez bien comprendre la politique fiscale et tarifaire locale.